AI 答不出來會怎麼處理

AI 答不出來時，會用你在「AI 設定」→「查無資料時的固定說法」回覆客人，預設是「這部分我這邊目前沒有確切資料，你方便再說明一下想了解的內容嗎？」，請客人補充說明。這句可以改成你自己的說法。

這類案件（包括知識庫沒找到依據、AI 只能自行判斷回答的）會留在「客服案件」的「待回覆」，並標上「待補知識」，提醒你或客服接手；你回覆後標記就會消失。

Pro 以上方案預設開啟「知識缺口」（要關閉可到「AI 設定」的「啟用知識缺口」開關）：答不出來的問題會自動收進「知識缺口」，相同問題併為一筆並計次，不佔回覆額度。你把答案補進知識庫，下次同類問題 AI 就答得出來。