知識缺口的標籤（知識不足／答案不準／需補流程）是什麼意思

這三個標籤說明「這題為什麼沒答好」，幫你判斷該怎麼補：

• 知識不足：知識庫沒有相關內容 → 補一筆對應知識。
• 答案不準：知識庫有資料，但 AI 答錯或答不完整 → 修正那筆知識的內容。
• 需補流程：這類問題要走固定處理（如轉真人、固定步驟）→ 調整「AI 設定」的「轉真人條件」，或補上流程說明。

標籤是客服在「客服案件」按〔＋知識缺口〕、選取對話後勾選的（至少勾一個）；AI 自動收集的缺口一律標「知識不足」，另附「自動收集 · AI 答不出」等來源標籤。
知識缺口是 Pro／Enterprise 方案功能：手動標記和自動收集，都要在「AI 設定」開啟「啟用知識缺口」才會有（Pro／Enterprise 預設已開）。
處理時點〔整理為知識〕，會開啟預填好的視窗，選好分類再按〔確定入庫並結案〕。