轉真人條件與「顧客要求真人關鍵字」怎麼設

兩個設定都在「AI 設定」→「回覆設定」，差別是誰觸發：

• 轉真人條件：用文字描述哪些情境要交給真人（預設：客訴、要求退費或賠償、顧客明確要求真人、個資修改）。符合時 AI 會告知將由專人協助，案件自動列為待回覆，標「符合轉真人條件」。
• 顧客要求真人關鍵字：顧客訊息含這些字時，即使 AI 答得出來，案件也會標「顧客要求真人」留在待回覆。預設是「真人,專人,轉接,人工客服,找客服」，用逗號或、分隔。

只放明確想找人的詞。放「付款」「發票」這類日常詞，會把 AI 能答的問題全變成待處理。