問答 QA 與文字說明差在哪？

問答 QA 與文字說明在資料庫裡其實存成同一種格式（都是「標題＋內容」的文件），AI 檢索與回答時也一視同仁，差別只在新增表單的引導方式：

• 問答 QA：把「標題／內容」兩格改名成「客戶會怎麼問？／標準答案」，適合一問一答（一個客戶問題配一個標準答案），是最常用的形式。
• 文字說明：維持「標題／內容」，適合整段資訊或規則（一段文字涵蓋多個重點）。

兩者新增後都能在知識庫點「編輯」修改，搜尋與檢索方式完全相同。批次匯入 Excel 時，每一列也等同用問答 QA 建立（問題進標題、標準回覆進內容）。