「需真人」標記是什麼意思

代表這筆案件需要你親自接手。AI 回覆後會自己判斷要不要真人：需要時案件留在「待回覆」、左側出現紅條，客人名字旁標上原因。依你該做的事分三類：

• 「顧客要求真人」／「符合轉真人條件」：顧客訊息含你設的「顧客要求真人關鍵字」，或 AI 依「轉真人條件」已答應安排專人。就算 AI 答得出來也會留給你，請直接回覆。
• 「待補知識」：知識庫沒涵蓋這題，把答案補進知識庫就會改善。
• 「額度用盡」「AI 異常」「知識庫連線異常」「系統異常待接手」：跟知識無關。額度用盡時顧客已被告知有專人回覆，請盡快接手或加值。

你回覆後標記會自動消失。點「客服案件列表」旁的說明按鈕可看完整說明。