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從串接通路到設定 AI 回覆,一步步把智慧客服上線。
功能
Facebook 與 Instagram 目前尚未開放串接
lí-hó 有哪些核心功能?
知識庫
精靈幫我建的知識,為什麼有些客人問不到?
內文為什麼有 600 字上限?超過存不了怎麼辦?
知識庫要怎麼寫,AI 才答得準、搜得到?
怎麼把整個知識庫匯出備份?
怎麼一次匯入很多筆知識?
知識庫的標題該怎麼取比較好?
知識庫體檢是什麼、誰能用、怎麼跑
知識缺口的標籤(知識不足/答案不準/需補流程)是什麼意思
知識缺口是什麼、怎麼整理為知識
怎麼編輯、刪除知識與管理分類
上傳檔案的 AI 整理流程與注意事項
怎麼新增知識?有哪四種類型
問答 QA 與文字說明差在哪?
知識庫體檢
體檢說我某筆「過長」或「多題」,要怎麼拆?
跑知識庫體檢會扣我的 AI 對話額度嗎?
知識庫體檢會抓出哪些問題?各代表什麼?
上手流程
怎麼用建立精靈快速建立知識庫?
怎麼開始使用 lí-hó
方案
兌換碼怎麼用(加值對話次數與體檢次數)
AI 回覆則數怎麼算、超過額度會怎樣
各方案的品牌、LINE 帳號與每月 AI 上限
售前
顧客的資料安全嗎
AI 答不出來會怎麼處理
網站小幫手
網站訪客的對話會進到哪裡、安全嗎
可以調整哪些外觀與設定
怎麼把 AI 客服裝到自己的網站
疑難排解
新增知識後 AI 還是答不出來
測試連線失敗、Access Token 無效或過期怎麼辦
LINE 沒收到訊息怎麼查
AI 答不出來或沒有回應怎麼辦
AI 設定
有「流程規則」可以設定嗎?
分段訊息等待秒數、全域自動回覆、重置與儲存
可以給 AI 看回答範例(few-shot)嗎?
轉真人條件與「顧客要求真人關鍵字」怎麼設
各欄位是什麼意思
帳號
登入、忘記密碼、被登出怎麼辦
客服案件
每則對話的自動回覆開關
「需真人」標記是什麼意思
收件匣怎麼看、怎麼回覆客人
LINE 串接
怎麼測試 LINE 連線
Webhook URL 在哪、要開哪些開關
怎麼綁定 LINE 官方帳號
AI 運作說明
我該放哪些東西進去,效果最好?
我改了資料,要等多久才會生效?
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