怎麼新增知識？有哪四種類型

到「知識庫」分頁點選分類，按分類名稱旁的〔＋ 新增〕，會跳出新增視窗。先在「這筆是什麼資料？」選類型：

• 問答 QA：一問一答，最常用；兩格會變成「客戶會怎麼問？」和「標準答案」。
• 文字說明：整段資訊或規則。
• 上傳檔案：PDF／Word／txt／md，AI 自動整理成文字（見「上傳檔案的 AI 整理流程與注意事項」）。
• 網站連結：貼網址，系統自動抓取整理。

接著確認「分類」（沒有合適的可選「＋ 新增分類…」）、填標題和內容，按〔確定新增〕。內文上限 600 字，建議一筆只講一個主題，AI 會搜得更準。