各欄位是什麼意思

「AI 設定」分頁的欄位決定 AI 怎麼回答：

• 基本設定：「啟用全域自動回覆」開啟後，未被個別關閉的 LINE 聊天室由 AI 自動回覆（網站小幫手有自己的「AI 自動回覆」開關）；「啟用知識缺口」（Pro／Enterprise 方案）把 AI 答不出來的問題收進「知識缺口」；「顯示回答依據」在客服案件的 AI 回覆下方顯示引用的知識條目。
• 品牌名稱：AI 回覆時代表的品牌名稱。
• 品牌背景：用 2～4 句說明你是誰、提供什麼服務、服務對象，會加入每次回覆（留空則不使用）。
• 語氣設定：講話風格（預設：親切、專業、簡潔，繁體中文台灣用語，一律用「你」稱呼顧客，不用 emoji）。
• 查無資料時的固定說法：AI 查不到答案時照這個方向回覆，系統異常時原句送出（預設「這部分我這邊目前沒有確切資料，你方便再說明一下想了解的內容嗎？」）。
• 轉真人條件、顧客要求真人關鍵字：哪些情況交給真人接手。
• 分段訊息等待秒數：等 LINE 客人打完字再合併成一次回覆（建議 8 秒，設 0＝每則立即回覆）。
• 回答規則（在「系統提示詞」區塊）：一條一規則，例如只依知識庫、不編造價格時間、限制長度。

改完記得按〔儲存設定〕才會生效。