AI 答不出來或沒有回應怎麼辦

先看 AI 回了什麼，就知道原因：

• 回「這部分我這邊目前沒有確切資料，你方便再說明一下想了解的內容嗎？」：知識庫沒有這題（這是預設的「查無資料時的固定說法」，可在「AI 設定」改）。案件會標「待補知識」留在待回覆，到「知識庫」補上答案，或用「知識缺口」（Pro／Enterprise）整理進去。
• 回「你好，我們已收到你的訊息，將由專人為你回覆，請稍候。」：本月 AI 額度已達上限，案件標「額度用盡」。到「AI 設定」→「我的額度與兌換碼」輸入兌換碼加值，或升級方案。
• 網站小幫手回「已收到你的訊息，我們會盡快由專人回覆你 🙏」：小幫手的「AI 自動回覆」被關掉了，到「通路設定」→「網站小幫手」勾回來即可。
• LINE 完全沒回應：先等幾秒（「分段訊息等待秒數」預設 8 秒），再依序檢查 (1)「AI 設定」的「啟用全域自動回覆」；(2) 該對話的「自動回覆」開關；(3) Access Token 是否有效（按〔測試連線〕）；(4) LINE 的 Webhook 有沒有開（見「LINE 沒收到訊息怎麼查」）。