歡迎使用 lí-hó（以下稱「本服務」）。註冊或使用本服務即表示你同意本條款；若你代表公司或其他組織使用，即表示你有權使該組織受本條款拘束。
一、服務內容
本服務提供 AI 客服自動化平台，目前可串接 LINE 官方帳號與網站小幫手（Facebook Messenger、Instagram 尚未開放，開放前不計入方案頻道數），依你建立的知識庫自動回覆顧客訊息，並於 AI 無法回答或偵測到客訴時標記「需真人」提醒。實際功能與額度依你訂閱的方案為準。
二、帳號
- 你應提供正確的註冊資訊，並妥善保管帳號密碼；經由你帳號進行的活動由你負責。
- 發現帳號遭未授權使用時，請立即通知我們。
三、方案與付款
- 各方案的價格、AI 回覆則數與功能以定價頁面公告為準；採月繳或年繳計費，依你選擇的方案為準。
- 當月額度用畢後，超出的訊息將暫停 AI 回覆（不會自動加收費用），你可升級方案或等待次月額度重置。
- 方案價格如有調整，將於生效前通知；調整不溯及已付費的期間。
四、退款政策
- 七天內未使用，全額退款：自付款日起 7 天內，若你的帳號尚未產生任何一則 AI 回覆，可來信申請全額退款；月繳、年繳皆適用。
- 已開始使用：已支付的當期費用不予退還。你可隨時取消訂閱，服務持續至當期結束，期滿後不再收費。
- 加購額度：加購則數屬一次性數位服務，售出後不退款，加購額度當月有效。
- 申請方式：來信 winsonboy23@gmail.com，註明帳號 Email 與付款日期；符合條件者，我們於 7 個工作日內依原付款方式退回。
- 鑑賞期說明：本服務屬非以有形媒介提供、一經提供即為完成之線上服務，依消費者保護法第 19 條及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 5 款，經你事先同意後提供者不適用七天鑑賞期；我們另以上述「七天內未使用全額退款」保障你的權益。
五、你的內容與使用規範
- 你上傳的知識庫、品牌資料與顧客對話仍屬於你；你授權我們在提供服務的必要範圍內處理這些內容。
- 你應確保知識庫內容合法且有權使用，不得利用本服務發送違法、侵權、詐騙或垃圾訊息。
- 你應遵守所串接平台（LINE、Meta 等）的使用條款。
- 違反上述規範者，我們得暫停或終止你的使用。
六、AI 回覆之性質
AI 回覆由機器依你的知識庫自動產生，我們透過知識庫限定、轉真人機制等設計降低錯誤，但無法保證所有回覆完全正確。就價格、法律、醫療等重要資訊，建議你於知識庫中明確載明，並定期檢視對話紀錄。AI 回覆不構成我們對終端顧客的任何承諾。
七、服務變更與終止
- 我們得因功能改版調整服務內容；重大變更將提前通知。
- 你得隨時停止訂閱；服務將持續至當期結束，退款條件依第四條「退款政策」辦理。
八、責任限制
在法律允許的最大範圍內，本服務按「現狀」提供；因不可抗力、第三方平台（LINE、Meta、AI 模型供應商等）中斷所致的損害，我們不負賠償責任。我們對你的全部賠償責任，以你於請求發生前三個月內支付的服務費用為上限。
九、準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法；因本條款所生爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
十、聯絡我們
對本條款有任何疑問，請來信：winsonboy23@gmail.com。