知識缺口是什麼、怎麼整理為知識

「知識缺口」會收集 AI 答不出來的問題，讓你把答案補進知識庫，AI 就會越答越好。這是 Pro／Enterprise 方案功能，預設已開啟（可在「AI 設定」的「啟用知識缺口」關閉）。
問題有兩種進來方式：

1. 自動：AI 答不出來時，自動收進左側「知識缺口 → 待補問題」，相同問題併為一筆並計次，不佔用回覆額度。
2. 手動：在「客服案件」的對話按〔＋知識缺口〕→ 點選相關訊息 → 選類型（知識不足／答案不準／需補流程）→〔新增〕。

整理方式：在「待補問題」點〔整理為知識〕，視窗會把客人的問題預填在「客戶會怎麼問？」（手動新增時若有選到客服的回覆，也會帶入「標準答案」）。補好答案、在「分類」選擇或新增分類後，按〔確定入庫並結案〕，就會寫進知識庫並把這筆缺口結案，AI 之後就能回答。