有「流程規則」可以設定嗎？

沒有，lí-hó 沒有另外可設定的「流程規則」。想讓特定情況（例如客訴、退費）交給你處理，到「AI 設定」→「回覆設定」寫進「轉真人條件」，或把客人會用的詞加進「顧客要求真人關鍵字」。

你在知識缺口看到的「需補流程」是一種標籤，代表這類對話缺一套處理方式，說明與處理方式見〈知識缺口的標籤（知識不足／答案不準／需補流程）是什麼意思〉。